Un médiateur, une mission, un résultat
Les médiateurs professionnels sont titulaires du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur – CAP’M. Ils intègrent la profession de médiateur par leur adhésion à la CPMN, ce qui leur permet notamment de présenter la garantie de leur engagement éthique et déontologique. Ils ont les compétences requises pour vous accompagner dans des perspectives de stabilisation, d’évolution ou de changement de vos relations. Leur formation leur permet d’intervenir dans la perspective de la résolution des différends de toute nature. Pour la médiation de la consommation, un enregistrement auprès de la CECMC est nécessaire.
Médiation de la consommation
Depuis janvier 2016, les professionnels ayant une activité commerciale avec des particuliers, sont tenus de proposer un dispositif de médiation de la consommation, référencé auprès de la CECMC, pour faciliter le règlement amiable des litiges survenant dans le cadre de leurs activités. Pour le consommateur, la médiation est gratuite. Si la médiation n’aboutit pas, la procédure judiciaire reste possible.
