GAVILAN Arnaud

"Si l’on interroge bien les hommes en posant bien les questions, ils découvrent d’eux-mêmes la vérité sur chaque chose." Platon.

Dans le cadre de sa démarche de Qualité de vie au travail (QVT), l’établissement propose un nouveau dispositif : la médiation professionnelle internalisée qui permet de répondre aux situations de tension et de conflit entre les collaborateurs via un tiers Neutre, Impartial et Indépendant.

Quel est votre parcours ?

J’ai un long parcours au CHU de Nîmes. J’ai d’abord intégré le Service de sécurité des biens et des personnes (SSBP) en 2003.

En 2011, j’ai exercé une activité syndicale qui m’a permis d’intégrer des groupes de travail sur tel que « vigilants violence » en lien avec l’observatoire de la violence (ONVMS).

J’ai par la suite intégré la CARCIP (La Cellule d’Analyse et de Régulation des Conflits Interpersonnel) en 2018 qui a pour but d’investiguer sur les conflits interprofessionnels. De plus en plus intéressé par ce domaine, j’ai réalisé une formation de Qualité relationnelle au travail. En 2019, la DRH a formulé le souhait de former des médiateurs internes (un médical et un non médical). Retenu pour le poste de médiateur non médical, j’ai suivi la formation à l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN).

J’ai donc obtenu en 2020 le certificat d’aptitude à la profession de médiateur (CAP’M), puis, je me suis formé à la qualité relationnelle au travail (QRT) et également dans les dispositifs de médiation professionnelle internalisée en devenant consultant. Par la suite, j’ai intégré la cellule des conditions de travail en janvier 2021.

En quoi consiste la médiation professionnelle ?

Une recherche, permanente, d’entente entre les personnes afin de les aider à résoudre leur conflit et d’être libres d’en choisir l’issue. Vous savez, les personnes qui vivent une relation conflictuelle sont prises dans leurs émotions, ce qui les empêche d’avoir une réflexion rationnelle sur leur situation. Mon travail consiste à les accompagner, à les amener à réfléchir plus précisément sur ce qu’ils vivent et leurs attentes dans le but d’améliorer la communication lors de la médiation. Cela s’inscrit dans un processus structuré.

Pourquoi avoir choisi ce métier ?

Le long de ma carrière que ce soit dans le privé ou à l’hôpital (secteur de la santé en général), j’ai toujours pratiqué de la "médiation" sans avoir de réels outils… Mon objectif en entrant à l’hôpital était d’aider les personnes et de me rendre utile. La médiation professionnelle est la nouvelle profession du 21e siècle qui sait s’adapter aux évolutions sociétales et managériales. Il s’agit, pour moi, d’un des outils le plus efficace pour aider les personnes et pour prendre soin de ceux, qui prennent soin.

Quelle posture adoptez-vous ?

Je reste neutre par rapport à la décision que les personnes peuvent prendre à l’issue de la médiation. Je suis impartial et je ne porte pas de jugements. Je suis indépendant, lors de cette mission, de toute forme d’autorité.

Comment se déroule une séance ?

Premièrement je reçois chaque personne au cours d’entretiens individuels dans un cadre confidentiel et sécurisant. Cela permet de favoriser la libération de la parole. Lorsque les entretiens sont terminés et que les personnes choisissent d’aller dans le sens de la médiation, les participants sont réunis autour de la table et trouvent eux-mêmes l’issue de leur conflit. Je suis là pour faciliter les échanges.

Domaine d'intervention: Santé, Social, Médicosocial, CHU, Hôpital, Clinique, interpersonnel...